【日興コーディアル証券】「問合せ窓口格付け」3年連続三ツ星を取得！
日興コーディアル証券株式会社は、HDI-Japanが提供するサポートサービスの格付けである『問合せ窓口格付け』において最高評価の三ツ星を3年連続で取得しました。3年連続の三ツ星取得は金融業界初であり、HDI-Japan の調査対象である500社中2社目の快挙となります。
この調査はコールセンターのサービス向上を目的とし、世界40カ国以上で活動する第三者認証機関のヘルプデスク協会（Help Desk Institute,本部：アメリカ合衆国コロラド州、以下HDI）が行っています。
具体的な調査内容としては、Webセルフヘルプ効果（問合せ窓口の利用に当たってどれほど自助効果があるか）、平均応答速度、電話放棄呼率（繋がらないで電話を切ってしまう顧客の発生頻度）、通話時間、初回コンタクト解決率、顧客満足度、サービス体制、コミュニケーション、対応スキル、プロセス/対応処理手順、困難な対応の計11項目を元に総合的に格付けしています。
それ以外にも日興コーディアル証券がお客様満足度向上に対し取組みを行った成果としては、平成20年10月にコールセンター業務に特化して策定された国際的基準のオペレーション品質保証規格「COPC‐2000® CSP規格 4.1版」の認証取得や、同年11月の、IT技術を活用した先進的なCRMにより成果をあげている企業・官公庁等の中から、特に優れた団体を選定し表彰する「CRMベストプラクティス賞」(CRM協議会主催)の受賞があります。
また、日本電信電話ユーザ協会主催の電話応対コンクール全国大会にて2006年より3年連続優秀賞を受賞しています。
日興コーディアル証券は「お客様のことを一番よく知り、お客様の期待に最も応えられる企業」を目指している証券会社です。
▼日興コーディアル証券株式会社ホームページ
http://www.nikko.co.jp/index.html
▼HDI-Japanホームページ
http://www.hdi-japan.com/
▼記事ページ
http://www.nikko.co.jp/news/2009/pdf/090115.pdf
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